Cuối năm ngoái mình bắt đầu đăng ký chuyển từ nhà mạng Mobifone sang mạng Viettel, mặc dù các anh chị nhân viên Viettel đã giúp đỡ rất nhiệt tình nhưng phải mất đến 2 lần đăng ký bên Viettel (nhân viên đăng ký tại nhà) và 1 lần phải đích thân đến chi nhánh của Mobifone để… hỏi cho ra lẽ thì Mobifone mới cho chuyển đi, dưới đây là câu chuyện chuyển mạng giữ số của mình và những lưu ý!

Quà tặng của Viettel sau khi mình chuyển mạng giữ số thành công!

Vậy lý do vì sao mình chuyển mạng khi đã sử dụng trả sau Mobifone hơn 10 năm?

Thường xuyên bị tính cước data mặc dù mình để wifi 24/24: Sau khi liên hệ Mobifone để giúp đỡ thì họ trả lời chắc chắn là do mình xài, có thể mình mở data trên điện thoại mà không biết, sau khi xem chi tiết khoảng thời gian mà Mobifone cung cấp thì mình khẳng định luôn mình chả bao giờ xài giờ đó, chủ yếu trừ tiền data từ 23h đến 2h sáng hôm sau! Mỗi tháng vài chục ngàn không lớn, nhưng thử tưởng tượng mấy chục triệu thuê bao bị trừ kiểu này thì chuyện gì sẽ xảy ra?
Nhắn tin mời sử dụng gói cước dịch vụ mà khu vực mình không được hỗ trợ (!?): Mình được Mobifone nhắn tin mời sử dụng gói THAGA100, cũng hí hứng đăng ký nhưng đăng ký xong thì lại không thể xài được vì gói này chỉ dành cho Mobifone Khu vực 4, mà mình thì ở Đồng Nai – Khu vực 8, vậy thì nhắn tin rủ xài làm kon kẹt gì vậy Mobifone?
Trừ sạch tiền mặc dù không hề sử dụng bất kỳ dịch vụ nào: Trường hợp này xảy ra với sim của người nhà mình, sim đã đăng ký gói C90, mình vừa nạp 100k thì chỉ trong 15 phút bị trừ hết sạch, sau khi nhận được tin nhắn không còn tiền từ Mobifone, mình mới tải app My Mobifone để kiểm tra thì hoàn toàn không sử dụng bất kỳ dịch vụ gì trong khoảng thời gian đó, cũng không có bất kỳ ghi nhận nào bị trừ tiền, chỉ có 1 điều duy nhất là tài khoản còn 0 đồng và không thể thực hiện cuộc gọi, hay nhắn tin, kể cả nhắn tin đến số tổng đài Mobifone! Wow!
Điểm tích lũy kết nối dài lâu chẳng dùng được dịch vụ gì cả! Mình có gần 20k điểm tích lũy Kết nối dài lâu, nhưng thật buồn là 12 năm sử dụng và rất nhiều điểm tích lũy này chỉ có cho vui, không hề sử dụng được vào bất kỳ dịch vụ gì cả.
Ép khách hàng cam kết sử dụng gói cước dù đã hết cam kết mấy năm! Trường hợp này xảy ra với sim trả sau Mobifone của em mình, do mua số dễ nhớ nên được bán kèm gói cước 150k/tháng trong vòng 18 tháng, và hết hạn giữa năm 2017, tuy nhiên 1/1/2019, Mobifone vui vẻ tặng thêm cho 24 tháng cam kết nữa =)) Gói này chả được ưu đãi gì cả, chỉ phải đóng 150k 1 tháng + cước phát sinh cuộc gọi, tin nhắn, data thôi!
Đưa ra rất nhiều lý do tào lao để khách hàng không thể chuyển sang mạng khác: Mình không nợ cước, không dính cam kết mà vẫn phải mất gần 2 tháng Mobifone mới chịu cho chuyển đi, đến nổi mình phải bỏ 1 buổi làm việc để đến trung tâm Mobifone Long Thành, Đồng Nai nhưng họ cũng chẳng có câu trả lời vì sao mình không chuyển đi được, họ chỉ nói anh cứ đăng ký chuyển khi nào Trung tâm chuyển mạng giữ số thông báo tụi em mới biết được anh đủ, thiếu cái gì!

Tại sao mình lại chọn Viettel?

Mình sử dụng Internet Viettel nhiều năm và thấy họ chăm sóc khách hàng rất tốt, mọi yêu cầu sữa chữa đều giải quyết nhanh gọn trong vòng 24 giờ!
Vùng phủ sóng cực rộng, đặc biệt là ở những vùng núi, vùng xa xôi, hẻo lánh. Thật ra hiện tại ngay chỗ mình sống thì sóng Mobifone là tốt nhất, 4G cực mạnh, trung bình ~ 60Mbps, tuy nhiên không thích thì vẫn chuyển đi thôi =))
Mình mới vừa nhận được hộp quà tặng của Viettel, lý do đơn giản là Chuyển mạng giữ số thành công, quà giá trị không cao, nhưng cách họ chăm sóc khách hàng khiến mình rất hài lòng! Mấy hôm sau đó mình được thanh toán thêm 200k nữa, chắc chắn không phải do mình thanh toán, từ nào giờ cũng không ai thanh toán tiền điện thoại giúp mình cả, nên mình đoán đó cũng là quà tặng của Viettel!